La comunicación a través del Diseño

El diseño ha sido desde tiempo prehistóricos una forma de comunicar algo a los demás a través de los signos. Y digo desde la prehistoria porque ya sabemos las pinturas que se han encontrado en cuevas como la de Altamira, por ejemplo.
Tanto en el diseño gráfico como en el diseño web nos encontramos la intención de comunicar. Cobra una gran relevancia internet y el comercio electrónico. Un negocio online puede ser ignorado fácilmente si a primera vista no gusta.
El marketing online no solo es publicidad, también es imagen corporativa, por eso se une este con el diseño web para conseguir los objetivos marcados.
En este gráfico nos encontramos con cuatro puntos importantes del diseño desde un punto de vista:

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La comunicación a través del Diseño web

  1. COMUNICACIÓN: Es evidente que la primera intención es la de comunicar algo que se pretende dar a conocer. Puede ser un producto o un servicio.
  2. ENSEÑANZA: En muchas ocasiones se aprende más con imágenes o dibujos que con una larga y pesada explicación. Dicen: “una imagen vale más que mil palabras”, y esto es lo que se pretende.
  3. EDUCACIÓN: Hay diseños que pueden perjudicar y hay otros que pueden ayudar, que son la mayoría. Un diseñador puede ser consciente de su contribución al mundo y utilizar el poder de comunicar con sus diseños algo constructivo y positivo.
  4. RELACIÓN: Entre diseñador y empresa se crea un vínculo en el cual ponen de manifiesto su necesidad de comunicar. La empresa que contrata un servicio busca lo mejor para su producto o servicio.  El diseñador, la calidad en su trabajo, aunque en ocasiones lo mejor no es lo más bonito.
A continuación nos encontramos con los resultados que se pueden obtener de un buen diseño, entendiendo que este pretende hacer un trabajo que lleve a la identificación de una empresa y sus productos o servicios por parte del receptor del mensaje y que además quede convencido de su calidad y/o prestigio.
La influencia que ejerce sobre el receptor dependerá del grado de entendimiento o comprensión del mensaje que se transmite a través de imágenes y texto.
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La comunicación a través del Diseño

La información que recibe no solo tiene que ser comprensible sino necesaria. De ahí que hay que conocer el público objetivo al que se dirige.
El progreso dependerá de la influencia que haya ejercido el mensaje sobre el individuo y la necesidad que tenga del producto o servicio. El objetivo es hacerse entender y provocar emociones agradables.
La mejora siempre es posible cuando el receptor es crítico o, simplemente, se muestra indiferente ante el mensaje. Esto hay que evitarlo en lo posible, ya que ocasiona gastos innecesarios y mala imagen.

Ruido, entropía y redundancia en la comunicación

Vamos a tratar este tema enfocado al diseño web aunque es en publicidad donde más se usa, en internet ya hace un tiempo está tomando cierta relevancia.

Cuando se está haciendo el diseño de páginas web hay que cuidar la imagen pensando siempre en lo que quiere comunicar a los usuarios. De acuerdo a ciertos parámetros es que se hace este diseño web para hacer un trabajo de calidad.

Si el trabajo que se quiere hacer es anunciarse en un banner, que es un pequeño recuadro en una página, pues más aún hay que agudizar el ingenio para aprovecharlo cien por cien. En la comunicación visual hay partes de especial cuidado para que el receptor tenga la máxima comprensión del mensaje.

Vamos a definir las diferentes partes:

Ruido: En comunicación son los procesos que afectan la comprensión del mensaje emitido y dificultando la función comunicativa de este. Existen diferentes niveles de ruido dependiendo de la parte a la que afecten. El más significativo puede ser el que afecte a la comprensión del mensaje emitido que conste de una imagen.

Puede ser que esta imagen sea fácil de interpretar para algunas personas, pero creo que la mayoría no entenderán muy bien el mensaje que quiere transmitir.

Otro nivel de ruido puede ser el semántico, en el cual el receptor está condicionado en la comprensión del mensaje por su nivel económico, cultural o social.

Tanto puede perjudicar en la comunicación el exceso de decoración como la falta de este. Si hay mucha decoración se está dificultando la comprensión y muy posiblemente se disperse la atención. Si hay poca decoración pierde valor el mensaje, llegando a no atraer absolutamente nada.

Redundancia: Aportación de un contexto como ayuda a la comprensión de un mensaje. El efecto que se busca en la transmisión de un mensaje publicitario, y más en espacio muy reducido, es la comprensión, como ya se ha comentado. Parte de esta es el entorno que rodea al objeto principal de la imagen. Por ejemplo: Para anunciar un producto de limpieza para cuartos de baño no sería lógico apoyarlo con un fondo abstracto; más lógico será un fondo en el cual esté representado ese cuarto de baño y además muy brillante.

Entropía: Lo contrario de la redundancia es la entropía. Un elemento comunicativo muy entrópico puede ser un mensaje que utilice un código visual desconocido o un lenguaje muy técnico, como el que suelen usar en sectores especializados.  Sin embargo, cuando nos familiarizamos con la comunicación entrópica se vuelve redundante.

Un vehículo de color rosa al verlo la primera vez llamaría mucho nuestra atención, pero si lo vemos todos los días nos acostumbramos y se pierde la capacidad de sorprender.

Como se puede ver, en la comunicación visual hay mucho más que poner un texto o una imagen. Por algo existen empresas especializadas.


Buscamos la calidad o la cantidad

Muchas empresas de Diseño web han nacido desde los comienzos de internet. Con el tiempo se han especializado. Hoy se puede decir que se cuenta con bueno profesionales de la creación web.

Siempre se ha pensado en la calidad, ofrecer un diseño web eficaz que cumpla las expectativas de los clientes. Pero, en muchas ocasiones son los propios clientes los que deciden como estructurar un sitio web buscando ofrecer mucha cantidad de información de productos o servicios que llega a colapsar.

Quieren llegar a todo tipo de usuarios y con el máximo de información sin pensar que esto les puede perjudicar más que beneficiar.

La cantidad o la calidad, en el diseño web no se pueden llevar ambos por delante. Nunca la calidad se puede acompañar de cantidad. Podríamos afirmar que son enemigos declarados.

Estamos en unos tiempos en los que comunicar  resulta muy fácil. Puede haber sectores que no les importe buscar la cantidad. Sin embargo en la creación web tiene que primar la calidad.

Cuando trata de llegar a interesar al usuario cliente potencial es importante no aburrir o no confundir o cansar. Para esto siempre es mejor que ofrezca limpieza y sencillez en su sitio web. Con esto consigue que se fijen en lo que hay expuesto. Cambiar con frecuencia la portada, con el fin de que encuentren cosas nuevas cuando vuelvan a entrar.

Si quiere hacer una promoción, o simplemente darse a conocer, es necesaria cada día más la publicidad en internet. Para esto primero hay que conocer al público receptor al que se va a dirigir. Aquí volvemos a la calidad y no la cantidad.

Hay estudios demográficos que facilitan mucha información de utilidad, pero que hoy no es suficiente por el proceso de cambio constante en las costumbres, hábitos y necesidades del público.

Piense en el producto o servicio que está ofreciendo, ¿a qué tipo de usuarios les interesa? Si está mostrando productos de limpieza no sería lógico, por ejemplo, que en una campaña Adword le encuentren los que buscan música rock.

Si vende teléfonos móviles, ¿a quién le interesa? Todo lo contrario del ejemplo anterior. Hoy cualquiera está interesado en un móvil. Pero es que existen modelos de última generación que no se le podrían ofrecer a determinado grupo de personas. Vemos que también hay que hacer una selección.

Con estos ejemplos lo que quiero es que pueda quedar claro que estos trabajos no se pueden hacer porque sí. Hay que dejarlos en manos de profesionales.

Tanto el diseño web como la publicidad son formas de comunicar, hay que hacer trabajos de investigación para desarrollar, no se puede hacer algo así sin conocer el mercado actual, al usuario y sus necesidades, y otros aspectos fundamentales para hacer un trabajo efectivo y eficaz.


Nivel de efectividad en la creación

El interés  del creador, o más bien del cliente, es conocer si su mensaje ha llegado a un amplio sector, ha sido entendido o ha interesado. Si hablamos del diseño y creación de un anuncio publicitario o del diseño web, tendremos diferentes respuestas para cada uno.

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Diseño publicitario

El diseño publicitario requiere de un tipo de lenguaje, el diseño web otro. Esto ya lo hemos tratado en artículos anteriores. Lo que hoy vamos a repasar es el nivel de efectividad, tanto en la publicidad como en la creación web.

Sí que se reconoce en ambos una forma de comunicación visual. En esta comunicación visual es donde se trabaja para saber qué canales pueden ser los  más efectivos con determinado público.

En diferentes etapas del diseño se hacen pruebas con grupos de muestra elegidos. Así se obtienen las respuestas necesarias para hacer las modificaciones oportunas y rectificar antes de terminar el proyecto.

Para que se entienda un poco mejor ponemos el siguiente ejemplo: En una conversación cara a cara, si hay algún error en nuestra charla enseguida rectificamos, y la persona que tenemos enfrente puede entenderlo, más cuando observa los gestos o expresión. En el diseño no hay marcha atrás cuando el trabajo es publicado.

Una vez publicado el diseño se sigue analizando con mucho más cuidado. Si es diseño publicitario se puede medir su nivel de efectividad de varias formas: Por encuestas aleatorias, escogiendo un número de personas concreto según sea a quien va dirigido el anuncio; otra forma es hacer un seguimiento de las ventas, recogiendo datos de los lugares donde se está vendiendo el producto y viendo las ventas realizadas.

Cuando se trata de diseño web existen otro tipo de medidores. Se puede medir el número de visitas al sitio, de donde proceden estas visitas, por cuantas páginas del sitio ha navegado y el tiempo de permanencia.

Cuando se observan estos datos se puede ver qué páginas le han interesado más por el tiempo de permanencia en las mismas. ¿De qué depende que el usuario permanezca más o menos tiempo? Puede haber muchísimas razones. Las más comunes son: el diseño y el contenido.

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Creatividad y sencillez en el diseño

Insistimos mucho en el diseño. Como reza el dicho popular: “Lo que no entra por el ojo…..” Y esa es la realidad, crear para que guste, o mejor para que atraiga al usuario, para que invite a navegar por el sitio web. Mucho más hay que cuidar esta imagen si tenemos en cuenta que Google ha implantado en los resultados de búsqueda la posibilidad de ver la página sin llegar a entrar con esta famosa lupa. Si ahí no gusta, ya no entran.

Cuando entran se encuentran los usuarios con el contenido. Aquí hay que medir mucho la calidad, pero no solo en las imágenes que se ponen, sino también en los textos.

Hay que escoger bien el tipo de fuente que se usa, no todas las fuentes son adecuadas para cualquier texto. El tamaño del texto es importante, una letra muy pequeña cansa mucho y enseguida dejan de leer, si el color es fuerte molesta mucho la vista. Es mejor usar tamaño intermedio y colores oscuros sobre claro o colores claros tipo grises o blanco sobre fondo oscuro.

El nivel de efectividad aumentará en relación con la calidad. Por supuesto no se puede llegar al 100 % de efectividad, pero sí que un nivel de efectividad aceptable puede ser entre un 40 % y un 60 %. Cuando se llega a niveles superiores al 60 % se puede considerar la efectividad como muy aceptable.

Las tendencias cambian constantemente, a velocidades extraordinarias. Los diseñadores trabajan adaptándose continuamente a todos los cambios, y a veces adelantándose.


Procesos de la comunicación visual

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Comunicación visual

Como ya hemos dicho en el artículo anterior vamos a continuar hablando sobre los procesos de comunicación visual, a los cuales el marketing online le presta especial atención, si consideramos el mensaje visual como una de las partes más importantes de la imagen y la publicidad.

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Comunicación visual

En el proceso de la comunicación visual hay partes consideradas como críticas. Para que haya eficacia y resultados positivos hay prestar especial atención a ciertos componentes de la comunicación.

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Procesos de marketing

Para esto hay un grupo de personas que deciden la mejor forma de crear el mensaje, en función del público objetivo al que se dirige. El mensaje puede ser creado para un sitio web o para otros medios. Según sea el caso será el marketing tradicional o el  marketing online el que hace un estudio de mercado previo al desarrollo, y si es necesario también se hace un estudio de la empresa para la que se crea, con el fin de fortalecer su imagen y adaptarlo a su personalidad.

De la necesidad de intercambiar información nace la intención de comunicar. La eficacia de la acción comunicativa puede verificarse en relación con los objetivos que se proponen y que se han alcanzado parcial o totalmente.

El mensaje es creado mediante un lenguaje o signos, el cual tiene que ser decodificado o comprendido por el receptor. El grado de comprensión dependerá de la complejidad de los signos para el receptor. Es importante conocer al receptor para adaptar convenientemente el contenido del mensaje o su lenguaje con el fin de facilitar el proceso de comprensión.

La cultura del receptor, determinada por el entorno en el que se desenvuelve, ya sea laboral, religioso o social, actúa como filtro en la decodificación del mensaje. Cuando en el marketing online se hace un estudio del entorno, cuenta con un porcentaje de receptores que filtrarán una parte del mensaje recibido. Conociendo el comportamiento de los receptores se desarrolla un diseño apropiado y comprensible para llegar al máximo posible de público.

El proceso de comprensión disminuye también por lo que se llama ruido, que se ve afectado en diferentes etapas del proceso. Esto son partes del mensaje que el receptor no va a comprender y que quedan, digamos, invisibles.

Resumen.

No existe un modelo en el proceso de diseño. Este tiene que adaptarse constantemente al público objetivo del mensaje.

Hay que hacer un estudio de mercado, previo al desarrollo del proyecto.
El receptor filtra el mensaje de acuerdo a su cultura determinada por el entorno.
Hay que conocer al público objetivo para desarrollar un diseño apropiado.
Partes del mensaje se pierden por la disminución de comprensión del receptor.


Diseño, que mensaje quieres transmitir

Cuando en marketing online se hace un estudio de mercado, hay aspectos que no pueden pasar por alto. Uno de ellos se refiere al diseño.

Cualquier diseño web tiene un impacto, aunque sea insignificante, en marketing online es lo que se pretende, con el fin de atraer la mayor atención posible. La neutralidad no existe en marketing online, y si así fuera, no provocaría curiosidad en el receptor del mensaje.

El marketing online considera que el diseño es una forma de comunicar, y su éxito dependerá de varios factores: que sea apropiado, que llegue al público adecuado y que se entienda lo que se quiere comunicar.

Tanto el diseño visual como el público objetivo del mensaje tienen que ser el centro de atención para el marketing online, puesto que uno y otros forman un conjunto importante y necesario.

Cuando se trata de transmitir un mensaje a través del diseño, en marketing online se valoran diferentes posibilidades que pueden darse:

La precisión para comunicar.
El lenguaje y los símbolos elegidos.
Pérdida de parte del mensaje.
Efectos esperados por marketing online.

Nunca se podrá saber al 100 % la precisión del mensaje que se quiere transmitir, pero sí que el marketing online estudia las diferentes opciones para alcanzar los objetivos en la acción comunicativa, teniendo en cuenta que antes de publicar este mensaje existen varios bocetos donde elegir, según sea el momento o las necesidades del consumidor.

El lenguaje, los símbolos y los colores son partes del mensaje que el marketing online se preocupa mucho de cuidar, por diferentes razones. En marketing online se sabe que esta es la pieza clave del mensaje, ya que a través del lenguaje y los símbolos es como se transmite la información.

También se observa, por parte del marketing online, que existe una pérdida de una parte de la información transmitida. Considerando esta invariable eventualidad el marketing online observa el uso de diferentes técnicas visuales para hacer llegar con mayor porcentaje de acierto la parte del mensaje que transmite la información que en marketing online se analiza como más importante.

Una vez concluido el trabajo se publica y a esperar los resultados. El marketing online dispone de las herramientas necesarias para saber el efecto conseguido con un margen de error mínimo.

El ámbito del diseñador es en gran medida el nivel semántico de la comunicación, cuyo papel es transmitir el significado deseado por medio del lenguaje y los signos, teniendo cuidado de no cambiarlo ni de añadir nada; aunque, por el contrario, sí es posible que decida reforzarlo si cree que el mensaje puede quedar falto de énfasis o de fuerza y esto pueda influir negativamente en la transmisión de la información que va a llegar al público.

Otro aspecto es la comprensión. El receptor decodifica y filtra el mensaje según sus pautas culturales. Por esto el marketing online es muy exigente en sus estudios de mercado. Solo así se tienen datos fiables y suficientes para marketing online en cuentre y conozca las necesidades y los gustos del usuario.

Para resumir este artículo, vamos a recordar que para una tienda online es muy importante la Fidelización del cliente. Para marketing online no puede haber Fidelización si no hay Organización. Para empezar bien su tienda en internet comience por la imagen de esta y el diseño adecuado y acorde a lo que quiere mostrar.

En otros artículos vamos a hablar más sobre la comunicación visual, su importancia y la repercusión en su negocio online.


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