Del inglés \"Customer Relationship Management\", son aplicaciones pensadas en la administración de nuestros clientes y nuestra relación con ellos. Este concepto nace del marketing relacional. En dichas aplicaciones no solo tenemos un control de los datos de los clientes, sino también de las llamadas realizas, productos o servicios que consumen, conversaciones realizadas, campañas de promociones, y una cantidad de datos que nos acerquen más a los principios fundamentales del marketing relacional, “El cliente es el centro de nuestra empresa”.
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