Las Redes Sociales son estructuras de grupos o personas las cuales están conectadas por varios tipos de relaciones que pueden ser de amistad, negocios, compartir conocimientos, intereses comunes, etc. Se pueden comparar a una tela de araña, figurando el centro como el punto de partida, y a partir de ahí, la expansión que supone la relación entre diferentes individuos o empresas.
Para las empresas ha supuesto una vía de expansión para su marca, producto o negocio, facilitando así la relación con sus propios clientes, creando una relación diferente. Para el marketing online ha supuesto un valor indiscutible ya que dan la posibilidad de hacer una publicidad más segmentada y mucho más eficaz.
Son muchas las ventajas de las Redes Sociales si se utilizan correctamente, sin abusar de la publicidad invasiva. Aprovechar las herramientas que ofrecen para comunicar, para informar, dando la sensación de ser útiles a los usuarios.
También es importante saber utilizar cualquier comentario, opinión o crítica, para rectificar o aclarar dando una respuesta rápida, eficaz y honesta que satisfaga en general y, particularmente al crítico, con lo cual esto puede suponer una reacción contraria a lo que se pretendía, convirtiendo lo negativo en información positiva, generando más confianza en los usuarios.
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