Fidelización de los clientes es un término de Marketing, en el que la empresa se preocupa de que los clientes sean fieles y realicen las compras de determinados productos en su empresa. Esto tan solo se puede llevar a cabo en empresas donde el centro de la misma es el cliente, ya que el resto de empresa, solo tratan de retener al cliente, pudiendo ocasionarse más perjuicios que beneficios, porque si retienes a un cliente insatisfecho, en cuanto pueda, dará malas referencias de esa empresa.
Al fidelizar a nuestros clientes, se trata de conocer sus necesidades y ofrecer aquello que necesita o consume, creando un trato personalizado a cada cliente.
Un ejemplo de fidelización de los clientes, es el que realizan determinadas empresas de transporte, como aerolíneas, trenes, etc., donde premian la frecuencia con la que el cliente se hace con sus servicios dándole puntos que se van acumulando, hasta realizar un viaje gratuito o recibir premios de igual cuantía.
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