Nadie duda hoy que internet está suponiendo una salida importante para muchas empresas. Con la aparición de los mercados electrónicos han cambiado los procesos en las cadenas de suministro y en el intercambio de productos y servicios usados habitualmente.
Con este cambio surgió el marketing online, una herramienta importante para el desarrollo y presencia de los negocios online.
El uso de internet se ha generalizado. Las estadísticas van marcando un incremento constante de usuarios en la Red. La creación de páginas web ha crecido de forma espectacular, y el marketing online es el mejor mediador para que la empresa tenga imagen y presencia en internet.
Los procesos se pueden definir como el conjunto de actividades que recibe uno o más productos, dando como resultado un producto final útil para el cliente. Se puede poner como ejemplo el desarrollo web. En el proceso intervienen varias tareas, y estas son importantes, pero dejan de tener importancia si el proceso global, que es el diseño de una página web, no funciona correctamente. Por esto se le da mucho valor al marketing online, esta es la llave que abre muchas puertas.
Para una empresa en internet, si los procesos no funcionan, difícilmente podrá subsistir. Con la evolución y mejoras en los procesos también se optimiza la productividad. También se puede hablar de procedimientos. Cualquier negocio tiene unos procedimientos, los negocios online, yo diría, necesitan los procedimientos. Estos, ordenados correctamente, mejoran el rendimiento y la productividad de la empresa.
Un negocio físico, o mejor decir una mentalidad de negocio físico, tiene que cambiar completamente cuando entra en el mercado online, tiene que reinventar su negocio rediseñando los procesos para conseguir mejoras en el rendimiento como son costes, servicio, rapidez o calidad.
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