En marketing online se contempla el Comercio electrónico o e-commerce como el nombre que se usa desde mediados de los años 90 para definir la compra y venta de productos o servicios a través de internet.
Logística es un conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución.
El marketing online estudia las estrategias de mercado en el uso de internet para la publicidad, pero también es fundamental el trabajo del marketing online en las estrategias de ventas.
Si la estrategia de ventas es importante para marketing online en la gestión de un e-commerce, no menos importante es la logística. Para el marketing online es uno de los pilares más importantes para el éxito de cualquier negocio en la red.
Según las últimas estadísticas ya hay unos 2.000 millones de usuarios de internet. El marketing online no descansa en la búsqueda de nuevas estrategias de mercado, sobre todo para satisfacer y fidelizar al cliente.
De ahí la importancia que el marketing online le da a la logística. Como ya hemos comentado en el artículo anterior titulado “Satisfacción del cliente”, la necesidad de satisfacer al cliente con un buen servicio preocupa mucho a los especialistas en marketing online.
También comentaba que un reto importante para el marketing online y las empresas que reciben su asesoramiento web es facilitar el intercambio de productos y servicios.
El marketing online recomienda elaborar un plan logístico para sentar unas bases sólidas para su tienda en internet. Entre otros, pensemos los siguientes puntos, que el marketing online reconoce como muy importantes:
Con quién negociar la distribución.
Qué costes va a tener.
Qué plazo de entrega.
Hay que pensar que no solo se trabaja para un país, en marketing online se trabaja pensando en la venta, no solo local o nacional, sino también puede ser a nivel internacional, por lo tanto vea que agencias con cobertura suficiente tiene para negociar la distribución. Puede ser que le interese negociar con una agencia los repartos nacionales y con otra los internacionales. Mire las posibilidades y no se cierre puertas.
Está claro que para valorar con qué agencia de transporte se va a trabajar tiene que estudiar los costes de envío. En marketing online se cuida este aspecto para no perjudicar al usuario final, al cliente, pero también que el comercio no se vea gravado por estos costes. En ambos sentidos, tanto si es el comercio como si es el cliente quien paga los gastos de envío, el marketing online sabe que no se puede encarecer un producto en demasía debido a esto. Si un producto cualquiera vale 30 € y se le ponen 9 € de gastos vemos que se encarece un 30 %. En otro artículo que trataremos sobre la fidelización profundizaremos más en este tema. Si tiene dudas busque un especialista en asesoramiento web.
Otro factor a tener en cuenta: plazo de entrega. Esto depende mucho de las distancias y del producto que se vende. Si es a nivel nacional, un plazo de entrega corto y razonable para el marketing online es de unas 48 horas si hablamos de picking (paquetería menuda, de poco tamaño), y varios días si es packing (de tamaño más grande).
En la cuestión del almacenaje, hay que barajar las posibilidades o los medios de que se dispone. En marketing online se estudian diferentes formas posibles que pueden ser interesantes: una es que se disponga de los medios suficientes de almacenamiento para una respuesta rápida al cliente. Otra es la de buscar quien tenga ese almacén por usted, el cual se encargará del almacenaje y la distribución del producto, con lo cual solo se tendrá que preocupar de un pequeño stock en su almacén o bien confiarlo todo a ese gran almacén. También el marketing online contempla la opción de tratar con los fabricantes directamente, según el producto que sea claro, y negociar con ellos el envío al cliente de los productos que su tienda va recibiendo. El comercio vende, cobra y paga al fabricante, y este envía el producto al cliente.
Si se va a encargar de la distribución, es muy importante que cuide mucho el packaging en la calidad y el diseño. La imagen de la empresa en internet es una parte importante para el marketing online.
Hay empresas de logística especializadas que incluyen en su servicio el seguimiento del producto. Esto es interesante y valorado por el marketing online cuando se trata de envíos internacionales que tardan varios días en llegar. El cliente puede saber en qué punto se encuentra su pedido: en almacén, en tránsito, en aduanas, etc.
Otros servicios complementarios que suelen ofrecer estas empresas de transporte es el aviso de entrega, cobro contra reembolso o transporte frigorífico para productos que lo necesiten.
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