Métodos de Fidelización

Como se puede observar en el gráfico la evolución de las empresas que usan internet como medio de comercio electrónico han aumentado considerablemente en los últimos años. Este dato no escapa a los expertos de marketing online, que se centran cada día más en la fidelización de los clientes. El marketing tradicional se centra en captar clientes, el marketing online está buscando constantemente el método adecuado y cómo aplicarlo con el fin de satisfacer y hacer clientes fieles. Dado que ha crecido tanto la compra por internet, y sigue creciendo, el marketing online fija unas pautas imprescindibles para que su e-commerce aplique o ponga en práctica. Un dato importante para el marketing online es el siguiente: Según el Informe anual B2C 2008, en España el 86,8% de los internautas disponía de e-mail y, de estos, el 84,6% declara que ha recibido información comercial en su buzón de correo. El 34,5% solo ha recibido la información que ha solicitado, el 32% ha recibido spam y el 18,1% ha recibido información no solicitada pero que no les molesta recibir. (Fuente: www.red.es). Para el marketing online el e-mail es un recurso muy necesario para cualquier tienda en internet. El correo es el medio por el cual puede informar a sus clientes. Así, en marketing online se encuentran métodos de fidelización a través de este medio que son los siguientes: Descuentos. Promociones. Vales por compra. Regalos. Sorteos. Y otras tácticas en las que el marketing online insiste constantemente son: Calidad en el producto. Precio competitivo. Seguridad, calidad y rapidez del envío. Facilidad de devoluciones. Seguridad y variedad en la forma de Pago. Además, en marketing online se recomienda facilitar la interactividad entre usted y el cliente, para que este pueda expresar su opinión, queja o cualquier comentario que crea oportuno, ya que el marketing online sabe que esto es una gran oportunidad para mejorar su relación con el cliente. El comercio electrónico está creciendo constantemente, cada día más usuarios confían en las compras por internet, el marketing online no es ajeno a este crecimiento. - 8 millones de ciudadanos españoles de 15 y más años han comprado por Internet, es decir el 39,8% de los internautas, según el Informe anual sobre “Comercio electrónico B2C 2008″ del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI). -El 93,7% de los individuos que han realizado compras online declara sentirse satisfecho con las mismas. (Fuente: www.red.es). Estas estadísticas confirman con los datos que aportan que se está haciendo un buen trabajo en marketing online. La mayoría de los clientes están satisfechos. Piense que cualquiera puede tener una tienda online, pero recuerde que muy pocos saben trabajar el marketing online, por esta razón es muy importante para su negocio tener asesoramiento web. Hay que valorar esta opción, que tanto no va a costar, para asegurarse un mínimo de éxito, o mejor digamos un mínimo de acierto, y que el marketing online le va a facilitar. Hay en la Red miles y miles de sitios web. Si usted no hace un buen trabajo, o procura que le hagan una tienda en internet de calidad, dígame ¿Dónde cree que puede encontrarse entre esos miles? ¿En qué página del motor de búsqueda se encuentra, en la 10, en la 20, en la 60?