El marketing online es el medio por el cual se estudia el uso de internet para publicitar y vender un producto.
Si está creando su tienda Prestashop pensando en el marketing online, no solo pensará en vender sus productos, sino también en conseguir que sus clientes sean fieles y, además que los usuarios que entran en su tienda se hagan clientes, y su trabajo consistirá en hacerlos fieles. Piense que los usuarios de internet son infieles por naturaleza; fidelizar al cliente también es trabajo del marketing online.
Cualquier cliente lo que quiere es calidad y ahorrar dinero en sus compras. El marketing online lo sabe y piensa en ellos creando opciones al vendedor para responder a sus necesidades. Una de las opciones que crea el marketing online es el “Vale de descuento”. Con ello el vendedor gana dos cosas: 1º satisfacer al cliente con un regalo. 2º que vuelva a comprar para beneficiarse del regalo, que puede ser, como se muestra más abajo por un descuento en su compra, por cantidad comprada o en gastos de envío gratis.
Pero el marketing online llega más lejos y se ha inventado otras formas de fidelizar como son las siguientes:
Entre otras, aquí hay una muestra de lo que el marketing online ha creado.
Hay algo muy interesante que es muy antiguo en las tiendas tradicionales y hoy está en desuso, que puede incentivar las compras como es un programa de puntos: puede ser 1 punto por cada 10€ de compra, por ejemplo. Algo que ya se conoce por diferentes vías. Es de las herramientas del marketing online que han resultado ser más eficaz y con resultados, a veces, sorprendentes.
Fidelizar al cliente no solo es hacerle un regalo, también es fidelizar tener contacto con él para recordarle nuestras ofertas, que pueden ser generales o personalizadas, a través de e-mail.
Otra herramienta muy importante que Prestashop le ofrece para que conozca todos los movimientos de su tienda online: Estadísticas.
Si quiere que el marketing online sea efectivo y tenga los resultados esperados tiene que dedicarle un tiempo a este apartado.
Si observa el cuadro inferior verá que es muy sencillo navegar por él.
Una de las misiones más importantes del marketing online es comprobar los movimientos de sus clientes, y de los usuarios en general, por la tienda. Aquí tiene las estadísticas más importantes que necesita para su información. Puede que tenga más de lo necesario, pero con el tiempo verá que todas las opciones son buenas, ya que le mantendrán informado, con creces, de las expectativas de los usuarios.
Hay que destacar “Visitas y Visitantes”, “Cuentas cliente”, “Mejores clientes” y “Origen de los visitantes”.
El primero le ofrece los datos de las visitas que ha tenido y los visitantes. Visitas considera que son los usuarios registrados, con lo cual siempre sabrá cuantos entran y si han repetido visita, algo importante que demuestra que su tienda le ha gustado y que el marketing online está haciendo bien su trabajo en este campo. Los visitantes son usuarios no registrados que han entrado en su tienda online, y como el trabajo de marketing online está bien hecho.
En cuentas de cliente tiene la estadística de los que se han registrado y han comprado inmediatamente después; y los que se ha registrado pero no han hecho ninguna compra. Cuando vea que disminuyen los registros, procure poner novedades, ofertas, o simplemente hacer una buena campaña de publicidad con la ayuda y asesoramiento del marketing online, que le orientará o diseñará su campaña.
Le gustará saber quiénes son los mejores clientes y aquí lo encontrará bien ordenado.
Y algo que siempre le servirá como referencia para saber si es conocido y tiene clientes fieles es el origen de los visitantes, que le señala en el gráfico cómo han entrado.
Y como curiosidad tiene la opción de ver los visitantes que en ese momento están en línea. Cuando se alcanza cierta popularidad y hay movimiento en su negocio, esto resulta eficaz.
Y para terminar insistimos en la calidad de su página. No puede olvidarse de ella y cambiar los productos una vez al mes, esto tiene que ser constante, cada semana, cada dos o tres días, que cuando tenga una visita y esta vuelva encuentre cambios que le incentiven a seguir mirando. Si un usuario se encuentra dos veces los mismos artículos posiblemente no habrá una tercera vez.
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